telegram群成员id采集器（www.tel8.vip）:消委会：去年逾3万宗投诉 网购个案占三成

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【本报讯】网上购物日趋普遍，甚至成为市民生活中不可或缺的消费方式。消委会总干事黄凤嫺昨早表示，去年消委会获逾3万宗投诉，当中涉及网购的个案就占约30%，该会成功调停64%个案，当中涉及网购的成功率更达70%。不过，她重申相关个案处理时间长，甚至需时一个多月才能解决。

消费者须注意条款

黄凤嫺表示，新冠疫情期间市民习惯网购，即使原本并不习惯，现时「都变成好习惯网购」，相关投诉个案占约1万宗，增长近70%，包括检疫酒店取消预约及退款问题，当中亦涉及点餐及电器的投诉数字上升，主要为货品迟迟未送货、无法退货等问题。就是否立法规管网购，她认为要视乎商户操守和服务质素，而消费者亦有责任看清楚条款。

黄凤嫺又透露，消委会去年接获逾3万宗投诉，食肆和娱乐的投诉占最多，较前年上升43%，涉及点餐平台、外出用膳订餐、推广优惠沟通问题及主题公园条款变更等。第二位则有关旅游投诉，而电器用品则排第三。有关物业的投诉虽只占约300多宗，惟有关金额高达7.3亿元，主要涉及物料或瑕疵问题，她呼吁市民购买境外楼宇时要注意条款。


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